Nous traitons tous les types de suspensions de compte Walmart
Nous pouvons vous aider à rétablir votre compte vendeur Walmart avec un appel et un plan d'action rédigés de manière unique.
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Notre principal secteur d'expertise consiste à traiter les comptes suspendus des vendeurs et à les rétablir dans les plus brefs délais. Nous utilisons l'expérience du personnel de performance du vendeur qui travaillait auparavant dans l'équipe de performance du vendeur et examinait les appels du vendeur. Ils savent comment rédiger votre lettre d'appel Walmart et votre plan d'action pour vous permettre de revendre sur Walmart en aussi peu que 24 heures._cc781905 -5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_
Bien que notre délai moyen pour être réintégré soit de 3 jours.
Motifs de suspension
1. Non-respect des normes de performance du vendeur
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Les normes de performance Walmart que les vendeurs doivent suivre incluent (mais ne sont pas limitées à ) :
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Le taux de commandes défectueuses (ODR) doit être inférieur à 2 % lorsqu'il est calculé sur une période de 90 jours.
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Le taux d'expédition dans le temps doit être supérieur à 99 %.
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Les vendeurs Walmart doivent fournir des détails de suivi valides dans les 24 heures suivant l'expédition plus de 99 % du temps.
2. Violations de l'accord du détaillant Marketplace
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Lorsque vous vous inscrivez en tant que vendeur, vous acceptez le contrat de vente au détail Marketplace. Bien sûr, l'accord n'est pas seulement un ensemble de lignes directrices - c'est un contrat juridiquement contraignant qui, une fois que vous avez signé, signifie que vous devez respecter les conditions générales décrites par Walmart.
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Les violations peuvent inclure la vente de marchandises non authentiques, de biens d'occasion, la vente d'articles que vous n'êtes pas légalement autorisé à vendre, le non-respect des commandes, la négligence de partager le statut d'expédition ou la négligence de traiter les retours, les remboursements ou les annulations de commande.
3. Non-respect des normes opérationnelles
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Les vendeurs sur Walmart Marketplace doivent maintenir des opérations de haut niveau à tout moment. Cela comprend la garantie d'expéditions et de livraisons à temps, la fourniture d'un excellent service client et l'émission de remboursements dans les délais impartis. Les normes de fonctionnement spécifiques incluent, mais ne sont pas limitées à :
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Service client : Fournir de manière transparente et correcte toutes les informations sur les produits afin que les clients soient bien informés de leurs achats ; coopérer avec Walmart en tant que partenaire et fournir des réponses rapides aux demandes des clients ; se conformer à l'évolution des normes dans le temps.
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Respect et égalité : les vendeurs ne doivent pas se livrer à la pratique du travail forcé ou des mineurs ; ne doit pas faire de discrimination fondée sur la race, le sexe, l'âge ou la croyance ; doit respecter toutes les lois concernant la rémunération et les heures de travail des travailleurs, ne doit pas effectuer de déductions qui ne sont pas conformes aux lois, ni retenir les salaires ou les retarder dans des pratiques déloyales ou illégales ; ne doit pas décourager la formation de syndicats; doit garantir un environnement de travail sûr pour tous les travailleurs.
4. Violations des normes de confiance et de sécurité
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Les vendeurs sur Walmart Marketplace sont tenus de respecter les normes de confiance et de sécurité établies par Walmart, de peur que leurs comptes ne soient immédiatement suspendus. Ces normes contiennent les clauses suivantes :
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Conformité réglementaire : une violation de cette norme se produit lorsqu'un produit interdit ou un produit présentant un risque pour les réglementations en matière de sécurité des produits et des aliments est répertorié sur Marketplace. Cela peut inclure des médicaments sur ordonnance, des produits de jeu ou de surveillance, ou des produits pour bébés qui n'ont pas été certifiés ou testés, par exemple.
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Produit offensant : une violation de cette norme se produit lorsque vous avez mis en vente un article considéré comme offensant pour les clients, y compris des produits qui encouragent la discrimination ou la violence ou des produits qui affichent des grossièretés ou de la nudité.
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Propriété intellectuelle : des violations de cette clause se produisent lorsqu'il a été constaté que vous avez répertorié une peinture ou un autre produit sans citer son créateur, ou si vous n'avez pas l'autorisation ou les droits de distribution.
Nous sommes les pros !
100% garanti
Si vous vous êtes retrouvé suspendu, ne paniquez pas. Ce n'est certainement pas la situation dans laquelle vous souhaitez vous retrouver mais il est possible de récupérer votre compte à partir de cet événement. Ne vous y trompez pas, cependant : le processus est exigeant et vous devrez vous y consacrer et vous améliorer en permanence si vous souhaitez rester un vendeur Walmart Marketplace.
Appel standard
Notre appel standard suit notre processus d'appel efficace en trois étapes. Il est conçu pour réactiver votre compte Walmart la première fois, mais nous n'abandonnons pas si vous ne le récupérez pas du premier coup.
Livraison de la lettre d'appel : 7 Ã 10 jours ouvrables
Appel accéléré
Notre appel rapide suit le même processus d'appel en trois étapes que notre appel standard - mais votre lettre d'appel Walmart sera prête beaucoup plus rapidement. C'est une excellente option pour les vendeurs avec de gros volumes de ventes.
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Livraison de la lettre d'appel : un jour ouvrable
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