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Manejamos todo tipo de suspensiones de cuentas de Walmart

Podemos ayudarlo a restablecer su cuenta de vendedor de Walmart con una apelación y un plan de acción redactados de manera única.

Nuestro principal sector de especialización es tratar con las cuentas suspendidas del vendedor y restablecerlas en el menor tiempo posible. Utilizamos la experiencia del personal de Desempeño del vendedor que solía trabajar en el Equipo de Desempeño del vendedor y revisar las apelaciones del vendedor. Ellos saben cómo escribir su carta de apelación de Walmart y el plan de acción para que vuelva a vender en Walmart en tan solo 24 horas._cc781905 -5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_

 

Aunque nuestro tiempo promedio para ser reintegrado es de 3 días.

Razones para la Suspensión

1. Incumplimiento de los estándares de desempeño del vendedor

  • Los Estándares de Desempeño de Walmart que los vendedores deben seguir incluyen (pero no se limitan a):

  • La tasa de defectos de pedidos (ODR) debe ser inferior al 2% cuando se calcula durante un período de 90 días.

  • La tasa de envío a tiempo debe ser superior al 99%.

  • Los vendedores de Walmart deben proporcionar detalles de seguimiento válidos dentro de las 24 horas posteriores al envío más del 99% del tiempo.

2. Violaciones del Acuerdo de Minorista del Mercado

  • Cuando se registra como Vendedor, acepta el Acuerdo de Minorista del Mercado. Por supuesto, el Acuerdo no es solo un conjunto de pautas: es un contrato legalmente vinculante que, una vez que haya firmado, significa que debe cumplir con los Términos y condiciones descritos por Walmart.

  • Las infracciones pueden incluir la venta de mercancías no auténticas, productos usados, la venta de artículos que no tiene derecho a vender legalmente, el incumplimiento de pedidos, el incumplimiento de compartir el estado del envío o el incumplimiento de procesar devoluciones, reembolsos o cancelaciones de pedidos.

3. Incumplimiento de los estándares operativos

  • Los vendedores en Walmart Marketplace deben mantener operaciones de alto nivel en todo momento. Esto incluye garantizar envíos y entregas a tiempo, brindar un excelente servicio al cliente y emitir reembolsos dentro del período de tiempo designado. Los estándares específicos de operación incluyen, entre otros:

  • Atención al Cliente: Suministrar de manera transparente y correcta toda la información sobre los productos para que los clientes estén bien informados sobre sus compras; cooperar con Walmart como socio y brindar respuestas oportunas a las consultas de los clientes; cumplir con los cambios en las normas a lo largo del tiempo.

  • Respeto e Igualdad: Los Vendedores no deben incurrir en la práctica de trabajo forzoso o de menores de edad; no debe discriminar por motivos de raza, género, edad o credo; debe cumplir con todas las leyes sobre recompensas y horas de trabajo de los trabajadores, no debe hacer deducciones que no se alineen con las leyes, ni retener salarios o retrasarlos en prácticas injustas o ilegales; no debe desalentar la formación de sindicatos; debe garantizar un entorno de trabajo seguro para todos los trabajadores.

4. Violaciones de los estándares de Confianza y Seguridad

  • Los vendedores en Walmart Marketplace deben mantener los estándares de confianza y seguridad establecidos por Walmart, para que sus cuentas no se suspendan de inmediato. Estas normas tienen las siguientes cláusulas:

  • Cumplimiento normativo: se produce una infracción de esta norma cuando se incluye en Marketplace un producto prohibido o un producto que supone un riesgo para las normas de seguridad alimentaria y de productos. Esto podría incluir medicamentos recetados, productos de juego o vigilancia, o productos para bebés que no hayan sido certificados o probados, por ejemplo.

  • Producto ofensivo: se produce una infracción de este estándar cuando publica un artículo que se considera ofensivo para los clientes, incluidos los productos que fomentan la discriminación o la violencia o los productos que muestran blasfemias o desnudez.

  • Propiedad intelectual: las infracciones de esta cláusula se producen cuando se descubre que ha publicado una pintura u otro producto sin citar a su creador, o si no tiene permiso o derechos para distribuir.

¡Somos los profesionales!

100% Garantizado

Si te encuentras suspendido, no entres en pánico. Ciertamente no es la situación en la que desea encontrarse, pero es posible recuperar su cuenta de este evento. Sin embargo, no se deje engañar: el proceso es exigente y deberá dedicarse a él y a la mejora continua si desea seguir siendo un vendedor del Mercado de Walmart.

Apelación estándar

Nuestra apelación estándar sigue nuestro efectivo proceso de apelación de tres pasos. Está diseñado para reactivar su cuenta de Walmart la primera vez, pero no nos damos por vencidos si no la recupera en el primer intento.

 

Entrega de carta de apelación: 7 - 10 días hábiles

Apelación acelerada

Nuestra apelación rápida sigue el mismo proceso de apelación de tres pasos que nuestra apelación estándar, pero su carta de apelación de Walmart estará lista mucho más rápido. Esta es una excelente opción para vendedores con grandes volúmenes de ventas. 

Entrega de la carta de apelación: Un día hábil

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